Contactos de clientes dispersos por la correspondencia

Los contactos de los representantes de los clientes casi nunca están en un solo sitio — están en el correo de un gestor, en la mensajería de otro, en la firma de un email de hace tres años. Cuando un gestor se va o se pierde el contacto con un cliente, el contacto se pierde con él.

Digercules lee la correspondencia del personal y extrae los datos de contacto de los representantes de los clientes — teléfonos, correos, cargos, a qué cliente pertenece cada contacto — en una única lista estructurada.

Cómo funciona

El procesamiento se ejecuta por completo en el equipo del propio cliente o — si esa capacidad no basta — se delega a una máquina externa concreta a través de un canal cerrado punto a punto (no una nube pública): la capacidad de cómputo está físicamente ubicada en el Cáucaso y en Europa del Este, al cliente siempre se le indica de forma explícita en qué máquina y bajo qué jurisdicción se realiza el procesamiento, y solo regresan resultados en texto o estructurados — nunca los archivos originales. De la correspondencia solo se extraen los datos de contacto y el contexto relacionado — no se transfiere la correspondencia completa a ningún sitio en su forma original.

Objeciones

«En la correspondencia hay cosas personales, no solo laborales» — se extrae precisamente la información de contacto de representantes de organizaciones clientes y el contexto laboral de las operaciones, no la correspondencia personal del empleado en su totalidad.

«Tenemos un CRM, ahí debería estar todo» — en la práctica parte de los contactos nunca llega a introducirse ahí: esta es precisamente la razón para reunirlos por separado, antes o en lugar de rellenar el CRM a posteriori a mano.

Primer contacto

Piloto sobre el correo/correspondencia de un departamento de ventas — resultado: una lista de contactos vinculados a cada cliente con el último contexto de comunicación. Conviene dirigir la propuesta al director del departamento de ventas o al director comercial — la decisión sobre el acceso a la correspondencia del personal no se toma a nivel de un gestor cualquiera.