El historial de la relación con el cliente, enterrado en la mensajería

La correspondencia con un cliente en WhatsApp o Telegram crece durante años, pero sigue siendo un flujo de mensajes ilegible. Cuando hace falta recordar qué se acordó hace medio año, o poner al día a un gestor nuevo, releerlo todo resulta inviable.

Digercules toma un chat o grupo concreto con un cliente y lo convierte en una descripción coherente: de qué se habló, qué acuerdos se alcanzaron, en qué fase está la relación ahora, qué ha quedado pendiente.

Cómo funciona

El procesamiento se ejecuta por completo en el equipo del propio cliente o — si esa capacidad no basta — se delega a una máquina externa concreta a través de un canal cerrado punto a punto (no una nube pública): la capacidad de cómputo está físicamente ubicada en el Cáucaso y en Europa del Este, al cliente siempre se le indica de forma explícita en qué máquina y bajo qué jurisdicción se realiza el procesamiento, y solo regresan resultados en texto o estructurados — nunca los archivos originales. Los mensajes de voz y vídeo de la correspondencia se reconocen y se incorporan al cuadro general — el resultado es una descripción textual estructurada, no los mensajes reenviados.

Objeciones

«Es correspondencia con una persona real, esto es sensible» — solo se procesa el chat concreto y explícitamente indicado, por petición directa; el resultado es una descripción de trabajo del historial de la operación, no la publicación o el almacenamiento de la correspondencia en ningún otro sitio.

«Ya guardamos toda la correspondencia» — correspondencia guardada no es lo mismo que correspondencia accesible; el objetivo es precisamente convertir el archivo de mensajes acumulado en algo que se pueda leer de verdad en 5 minutos antes de llamar al cliente.

Primer contacto

Piloto sobre un cliente importante con un largo historial de correspondencia — comparación entre lo que el gestor recuerda y lo que realmente ocurrió. Como referencia: analizar un archivo de ventas completo (unos 5.000 contactos y 5.000 conversaciones) lleva horas, no meses. La decisión sobre este piloto corresponde al director del departamento de ventas, no a un gestor cualquiera de los que llevan la correspondencia.