היסטוריית קשר עם לקוח, קבורה באפליקציית מסרים

תכתובת עם לקוח ב-WhatsApp או Telegram גדלה במשך שנים אך נשארת זרם הודעות בלתי קריא. כשצריך להיזכר מה הוסכם לפני חצי שנה, או לעדכן מנהל חדש — לקרוא הכול מחדש פשוט לא ריאלי.

Digercules לוקח צ'אט או קבוצה ספציפיים עם לקוח והופך אותם לתיאור קוהרנטי: על מה דובר, אילו הסכמות הושגו, באיזה שלב הקשר נמצא כעת, מה נשאר פתוח.

איך זה עובד

העיבוד מתבצע כולו על המחשב של הלקוח, או — אם העוצמה אינה מספיקה — מואצל למכונה חיצונית ספציפית דרך ערוץ עמית-לעמית סגור (לא ענן ציבורי): כוח המחשוב ממוקם פיזית בקווקז ובמזרח אירופה, הלקוח מקבל תמיד מידע מפורש על איזו מכונה ובאיזו סמכות שיפוט מתבצע העיבוד, וחוזרות רק תוצאות טקסטואליות/מובנות — לא קובצי המקור. הודעות קוליות וסרטונים מהתכתובת מתומללים ומשולבים בתמונה הכוללת — הפלט הוא תיאור טקסטואלי מובנה, לא הודעות שהועברו הלאה.

התנגדויות

"זו תכתובת עם אדם אמיתי, זה רגיש" — מעובד רק הצ'אט הספציפי, המצוין במפורש, לפי בקשה ישירה; התוצאה היא תיאור עבודה של היסטוריית העסקה, לא פרסום או אחסון התכתובת במקום אחר.

"אנחנו כבר שומרים את כל התכתובת שלנו" — תכתובת שמורה אינה זהה לתכתובת שימושית; המשימה היא בדיוק להפוך ארכיון הודעות שנצבר למשהו שבאמת אפשר לקרוא תוך 5 דקות לפני שיחה עם הלקוח.

יצירת קשר ראשונית

פיילוט על לקוח מרכזי אחד עם היסטוריית תכתובת ארוכה — השוואה בין מה שהמנהל זוכר לבין מה שבאמת קרה. לצורך קנה מידה: מעבר על ארכיון מכירות מלא אחד (בערך 5,000 אנשי קשר ו-5,000 שיחות) לוקח שעות, לא חודשים. ההחלטה על פיילוט כזה נמצאת בידי מנהל מכירות, לא נציג מן השורה שמנהל את התכתובת.