אנשי קשר של לקוחות, מפוזרים על פני תכתובת

אנשי הקשר של נציגי לקוחות כמעט אף פעם לא נמצאים במקום אחד — הם בתיבת הדואר של מנהל אחד, במסרים המיידיים של אחר, בחתימה של אימייל בן שלוש שנים. כשהמנהל עוזב או הלקוח יורד מהרדאר, איש הקשר נעלם יחד איתו.

Digercules קורא תכתובת עובדים ומחלץ נתוני קשר של נציגי לקוחות — טלפונים, אימיילים, תפקידים, לאיזה לקוח שייך כל איש קשר — לרשימה מובנית אחת.

איך זה עובד

העיבוד מתבצע כולו על המחשב של הלקוח, או — אם העוצמה אינה מספיקה — מואצל למכונה חיצונית ספציפית דרך ערוץ עמית-לעמית סגור (לא ענן ציבורי): כוח המחשוב ממוקם פיזית בקווקז ובמזרח אירופה, הלקוח מקבל תמיד מידע מפורש על איזו מכונה ובאיזו סמכות שיפוט מתבצע העיבוד, וחוזרות רק תוצאות טקסטואליות/מובנות — לא קובצי המקור. מהתכתובת מחולצים רק נתוני הקשר וההקשר הרלוונטי להם — לא כל התכתובת עצמה מועברת לשום מקום בצורתה הגולמית.

התנגדויות

"בתכתובת יש דברים אישיים, לא רק עבודה" — מה שמחולץ הוא בדיוק נתוני הקשר של נציגי ארגוני הלקוחות וההקשר העסקי של העסקאות, לא התכתובת האישית של העובדים בכללותה.

"יש לנו CRM, הכול אמור להיות שם" — בפועל, חלק מאנשי הקשר לעולם לא מגיע לשם; זו בדיוק הסיבה לאסוף אותם בנפרד, במקום או לפני מילוי ידני של ה-CRM בדיעבד.

יצירת קשר ראשונית

פיילוט על תיבת הדואר/תכתובת של מחלקת מכירות אחת — תוצאה: רשימת אנשי קשר מקושרת ללקוח עם ההקשר האחרון של השיחה. ההצעה צריכה להגיע למנהל מכירות או לסמנכ"ל מסחרי — החלטה על גישה לתכתובת עובדים לא מתקבלת ברמת מנהל מן השורה.