Migración de CRM sin perder el historial acumulado

Migrar de un CRM a otro suele resolver un problema técnico — trasladar campos y registros — pero pierde el significado: años de notas, correspondencia y contexto de las operaciones o bien no se migran en absoluto, o bien llegan al nuevo sistema como basura textual ilegible.

Digercules, al migrar, no se limita a copiar datos: analiza el historial de interacción acumulado — correspondencia, notas, historial de operaciones — y lo estructura de modo que en el nuevo CRM el contexto siga siendo comprensible, en lugar de convertirse en un montón de comentarios antiguos.

Cómo funciona

El procesamiento se ejecuta por completo en el equipo del propio cliente o — si esa capacidad no basta — se delega a una máquina externa concreta a través de un canal cerrado punto a punto (no una nube pública): la capacidad de cómputo está físicamente ubicada en el Cáucaso y en Europa del Este, al cliente siempre se le indica de forma explícita en qué máquina y bajo qué jurisdicción se realiza el procesamiento, y solo regresan resultados en texto o estructurados — nunca los archivos originales. El historial de interacción se analiza en su totalidad, pero al nuevo sistema llega el resultado estructurado — un resumen claro por cada cliente, no una exportación en bruto.

Objeciones

«La migración del CRM ya la hace el proveedor/integrador» — el proveedor migra campos y tablas; Digercules resuelve una tarea distinta — hacer que el historial migrado sea legible y útil, no solo estar técnicamente presente en el nuevo sistema.

«Tenemos 10 años de datos, esto va a llevar mucho tiempo» — es exactamente el volumen cuyo análisis manual resulta inviable; el análisis automático lleva horas, no meses.

Primer contacto

Piloto sobre el historial de un cliente importante — traslado de su ficha con todo el historial al nuevo CRM con un resumen claro en lugar de una exportación en bruto. Como referencia: una base de unos 5.000 contactos y 5.000 conversaciones se analiza en horas de tiempo de máquina. La decisión sobre la migración del CRM la toma el director del departamento de ventas o el director comercial — con él conviene hablar del piloto.